Refund policy
Πολιτική Επιστροφών – Harissa Luxury
Στην Harissa Luxury, κάθε προϊόν δημιουργείται με προσοχή, υψηλής ποιότητας υλικά και χειροποίητη φροντίδα. Θέλουμε κάθε παραγγελία να σας προσφέρει μια άψογη εμπειρία.
Παρόλα αυτά, εάν για οποιονδήποτε λόγο χρειαστεί να προχωρήσετε σε επιστροφή, παρακαλούμε διαβάστε τους παρακάτω όρους.
⸻
Δικαίωμα Επιστροφής
Δεχόμαστε επιστροφές εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.
Για να γίνει δεκτή η επιστροφή:
• Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο,
• ανέπαφο και στην αρχική του συσκευασία,
• χωρίς φθορές ή αλλοιώσεις,
• και να συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς.
⸻
2. Προϊόντα που δεν επιστρέφονται
Λόγω της φύσης των χειροποίητων κεριών, δεν μπορούν να επιστραφούν προϊόντα που:
• έχουν χρησιμοποιηθεί ή έχουν ανάψει έστω και για λίγο,
• έχουν λιώσει ή παραμορφωθεί από έκθεση σε υψηλές θερμοκρασίες,
• έχουν ανοιχτεί, αλλοιωθεί ή δεν βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση,
• αποτελούν προσωποποιημένες παραγγελίες (custom designs, ειδικές παραγγελίες, προσωποποιημένα αρώματα).
⸻
3. Ελαττωματικά ή κατεστραμμένα προϊόντα
Εάν παραλάβετε προϊόν που έχει φτάσει:
• κατεστραμμένο,
• σπασμένο,
• ή με εμφανές ελάττωμα,
παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή.
Απαιτούνται:
• φωτογραφίες του προϊόντος,
• φωτογραφία της συσκευασίας,
• και η απόδειξη αγοράς.
Σε αυτή την περίπτωση σας προσφέρουμε:
• αντικατάσταση, ή
• επιστροφή χρημάτων,
χωρίς καμία επιβάρυνση για εσάς.
⸻
4. Διαδικασία Επιστροφής
Για να προχωρήσετε με επιστροφή:
Επικοινωνήστε μαζί μας στο email:
Περιγράψτε το λόγο της επιστροφής και επισυνάψτε φωτογραφίες (αν χρειάζεται).
Θα λάβετε οδηγίες για τη διαδικασία αποστολής.
Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν, θα προχωρήσουμε στην έγκριση της επιστροφής.
harissa.soaps@gmail.com
⸻
5. Έξοδα Αποστολής
• Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό, οπότε καλύπτονται από την εταιρεία.
• Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων, επιστρέφεται μόνο το κόστος του προϊόντος.
⸻
6. Επιστροφή Χρημάτων
Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος, η επιστροφή χρημάτων γίνεται εντός 5–10 εργάσιμων ημερών, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά.
⸻
7. Αντικαταστάσεις
Μπορείτε να ζητήσετε αντικατάσταση εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα.
Για ελλείψεις αποθέματος, θα σας ενημερώσουμε για την επόμενη ημερομηνία διαθεσιμότητας ή θα προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων.
⸻
8. Εξυπηρέτηση Πελατών
Για οποιαδήποτε απορία ή διευκρίνιση σχετικά με επιστροφές:
📧 Email: harissa.soaps@gmail.com
📞 Τηλέφωνο: 6944478942